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企业管理咨询公司详解服务质量主管的目标管理

  企业运营管理咨询,服务质量主管的目标管理。根据服务质量主管的主要工作事项及上期实绩业绩的完成情况,服务质量主管应在服务质量经理的指导下,填制目标管理卡。

  1.上期实绩自我评价(目标执行人记录后交直属经理评价)

  ①服务质量体系外审一次性通过率为100%,达到目标值要求。自我评分;主管评分。

  ②客户服务质量分析报告提交及时率为--%,相对于目标值相差(超出)--%

  ③服务质量培训任务完成率为--%,相对于目标值相差(超出)--%

  ④上期客户投诉次数为--次,比目标值低(高)---次。

  2、直属经理评价。

  ①目标实际达成情况。

  ②与目前职位要求相比,其能力素质差异。

  ③能力素质提升计划

  3、下期目标设定(与直属经理讨论后记入)

  工作目标:①服务质量体系外审一次性通过率。计划目标达到100%;完成时间;权重。

  ②服务质量分析报告提交及时率,计划目标达到100%;完成时间;权重。

  ③服务质量培训任务完成率,比上期提高--%;完成时间;权重。

  ④客户满意率,比上期增加--%;完成时间;权重。

  ⑤上期客户投诉次数为--次,比目标值低(高)--次。

  个人发展目标:

  ①质量管理体系改善能力。计划目标:自学有关质量体系的课程--小时。完成时间;权重。

  ②掌握培训技能,参加培训技能提升训练--次;完成时间;权重。

  企业运营管理咨询,人事薪酬绩效管理瓶颈问题,宏智瑞达企业管理咨询,注重实效,拒绝空谈。

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作者:石家庄宏智瑞达企业管理咨询公司

原载: http://www.ruida168.com/

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